管理信息系统复试——二、管理信息系统与组织变革

二、管理信息系统与组织变革

管理

管理：管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

层次：高层管理、中层管理和基层管理。

影响信息系统要素

信息系统不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统。信息系统作为一种管理思想、方法和技术，体现了信息技术在管理领域的实践，把企业的管理思想和理论提升到了一个新的高度。

1、组织与变革

​ 每个组织都有自己独特的文化背景、价值观与行事风格，并且被大部分成员所接受。而一部分组织文化常常是可以在信息系统中被发现的。组织中不同的层级与职能部门会各持自己的利益与观点，有时甚至是互相冲突的。信息系统就是从这些充满不同观点、冲突和妥协的组织中产生出来的。信息系统的建立也是信息技术与组织流程融合的过程，也是信息系统与组织相互影响相互制约相互促进的过程。

2、管理

每一阶层的管理者都有其特定的信息和信息系统的需求，必须有针对性的加以研究，才能使信息系统为各层管理者服务。

3、技术

​ 技术提供了让企业建立特定信息系统的基础和平台，所有组织都要仔细计划自己的信息技术基础建设，从而拥有通过信息系统完成的各项工作所需的技术。

4、世界范围内的商业竞争环境

​ 建立MIS需要与企业目标一致，需要考虑技术的发展趋势、企业自身的能力和拥有的资源，需要考虑世界范围的商业竞争环境特点和规律，需要考虑商业目标和综合效益。

传统企业组织结构

组织结构就是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行经营管理体制，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系分配的形式。

传统组织结构主要由（了解看看即可）

直线制：在直线结构的组织形式下，企业的各层级沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，而且绝对服从这个上级的命令，一切活动都在这种一级管理一级的链条下进行。

对最高管理者能力要求极高！只适用于企业规模小、生产技术简单的情况。

职能制：组织从上至下按照相同职能将各种活动组织起来。这样一来，管理者也可以将精力集中于自己知识经验较丰富的领域，而不再需要成为精通各个方面的“全才”，从而大大提高了管理效率。

直线职能制：它以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。目前，直线-职能式仍被我国绝大多数企业所采用。这种结构关系清晰，稳定性较好，适合于任务种类较少、工作不太复杂、环境相对稳定的企业。

事业部制：

把企业的生产经营活动，按产品类别或地区类别划分经营事业部；各事业部在企业统一领导下实行独立经营、单独核算、自负盈亏；各事业部都是一个利润中心，都是实现公司目标利益的责任单位，统一管理所属产品或区域的生产、销售、采购等全部经营活动，在经营管理上是拥有相应自主权的“自治经营单位”，对公司赋予的目标全面负责。

矩阵制：在之前直线职能式的基础上增加一套横向的领导系统。

虚拟组织

虚拟组织：虚拟组织 (virtual organization) 是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。通过网络将公司人员、资产和构想连接一起，也可以连接供货商、客户甚至一些竞争厂商，来建立和分配新的服务及商品，不再受限于传统的组织界限和实体地理位置的局限。（制造商、供应商、分销商？）

战略：

• 与联盟伙伴分享基础设施和资源、分担风险；

• 核心能力互补；

• 通过分享减少碰撞的时间；

• 提高设备使用率和市场覆盖范围；

• 进入新的市场并分享市场和客户忠诚度；

• 工作从销售产品转向关注于销售解决方案。

特点：

• 通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；

• 可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；

• 具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。各公司为了应付市场的竞争可紧密捆绑在一起，一旦市场发生变化又可松绑，重新组合；

• 各公司之间很难确定边界。组织的边界不是隔离的、封闭的，而是互相渗透的。合作的伙伴可以通过计算机网络互相沟通、共享信息、交流经验。这种组织可以包括中间商、承包商，甚至客户。

组织扁平化

​ 组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。扁平化组织致力于废除等级制度，创建精炼的管理结构，进行了一系列结构性调整，赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而提高管理效率。

信息系统与组织

关系：两者相互影响，相互制约。

组织对信息系统的影响作用

• 组织战略目标决定着信息系统开发的目标
• 组织变化促使信息技术发展
• 组织的约束条件制约着信息系统的变革

信息系统对组织的影响作用

• 信息系统对组织战略的支持

​ 一是对企业产品生产和制造过程的支持，包括降低生产和服务成本，减少管理工作的复杂性，通过信息沟通和共享实现合作，通过协调工作与一体化集成来提高效率等；二是信息系统对产品营销和服务过程的支持，包括根据顾客的现实需求和潜在需求，提供适宜的产品，发现目标市场，提供差异化的服务，使企业具有良好的应变能力。

• 信息技术为企业变革提供支持（中级管理人员的事儿系统做，促进扁平化）

​ 信息技术导致企业组织变革主要由以下四种方式：自动化、合理化、流程重组、立足点转移。

• MIS也有可能会成为企业的累赘

企业流程再造（BPR）

​ 流程是指一种状态，流程充足目标在于组织、协调和几种产生更多有价值的产品和服务。

​ BRP是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。

​ 企业流程是指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。企业流程再造的要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程。

特性 ：

根本性的、彻底的、巨大的。

步骤：

1. 描述环境，明确目标（根据企业环境等建立MIS目标）
2. 规范原流程（把之前流程不大行的地方去掉）
3. 整合与再造流程（对流程进行整合使其系统化、集成化）

面向供应链的企业资源规划

先了解以下几个概念

库存订货点法：制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。

物料需求计划（MRP）：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。MRP是根据主生产计划表上需要物料的时间来决定订货和生产的。

MRPⅡ:MRPⅡ在Mrp的基础上在两方面进行了补充。

• 在制定计划时不仅考虑市场需求，而且考虑了企业的生产能力；
• 将资金的概念引入MRP，不仅有实物计划，而且包括了资金的指标

MPRⅡ特点：

• 在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力。

• MRPⅡ把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。其中，生产和财务两个子系统的关系尤为密切。

• MRPⅡ的所有数据来源于企业的中央数据库。各子系统在统一的数据环境下工作。

• MRPⅡ具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。比如，MRPⅡ系统能够模拟未来物料需求而提出任何物料缺料的警告；或者模拟生产能力需求，发出能力不足的警告，等等。

企业资源计划ERP

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是一个集合企业内部资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。

特点：

• ERP的核心仍然是MRPⅡ，并在其基础上向企业内、外扩充。

• ERP实现战略信息系统管理，面向全球大市场环境，为决策提供营销战略。

• MRPⅡ是面向企业的生产/制造部分，而ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。ERP系统把企业的销售、营销、生产、运作、后勤、采购、财务、新产品开发以及人力资源等各个环节集成起来，响应市场。

• ERP扩充了供应链管理。提供了敏捷后勤管理功能。其中，敏捷的后勤管理主要是指及时发现制约供应链发挥作用的环节，增加与外部协作单位技术和生产信息方面的交流，以缩短关键物料的供应周期。

• 从适用范围上讲，ERP打破了MRPⅡ局限在传统制造业的格局，可应用于诸多行业，如金融业、通信业、高科技产业、零售业等。

• 作为一种管理信息系统，ERP系统通常呈现出较明显的模块化结构。

• ERP整合的功能仍在不断发展，包括整合功能与整合其它系统。、

供应链管理

供应链指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。

供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场达到响应速度和效率的最佳组合。

电子商务

​ 狭义上讲，电子商务是指网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。广义上讲，电子商务是指利用网络来解决商业交易问题，降低产、供、销成本问题，开拓新市场，创造新商机，通过新的网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。

B2C ：企业与消费者之间的电子商务

B2B：企业与消费者之间的电子商务

C2C: 消费者与消费者之间的电子商务

B2G：消费者与企业与政府管理部门之间的电子商务

课后习题

2、组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。扁平化组织致力于废除等级制度，创建精炼的管理结构，进行了一系列结构性调整，赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而提高管理效率。

扁平化之后，之前许多中层管理人员的工作交由信息系统完成，推进了技术的发展？(猜的)

3、

• 通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；
• 可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；
• 具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。各公司为了应付市场的竞争可紧密捆绑在一起，一旦市场发生变化又可松绑，重新组合；
• 各公司之间很难确定边界。组织的边界不是隔离的、封闭的，而是互相渗透的。合作的伙伴可以通过计算机网络互相沟通、共享信息、交流经验。这种组织可以包括中间商、承包商，甚至客户。

4、

方法和过程：

• 自动化（对生产过程的变革）
• 合理化（组织变革与流程重组）
• 流程重组（调整战略和提升竞争力）
• 立足点转移。

业务流程重组步骤：
（1）描述环境，明确目标（2）规范原流程（3）整合与再造流程

5、

• ERP是通过一个信息系统，整合企业的流程来解决问题，消除各个部门的分裂的系统障碍，使得信息能够在制造，会计，人力资源，销售和生产部门之间共享，形成整合整个企业的流程。

• ERP实现全球大市场营销战略。

• ERP实现继承市场营销。

• ERP扩充了供应链管理等功能。

• ERP使用行业范围增大。

• ERP系统主要是采用模块化管理。

6、

信息系统与组织之间是一种双向互动的关系，二者相互影响、相互制约。

，明确目标（2）规范原流程（3）整合与再造流程

5、

• ERP是通过一个信息系统，整合企业的流程来解决问题，消除各个部门的分裂的系统障碍，使得信息能够在制造，会计，人力资源，销售和生产部门之间共享，形成整合整个企业的流程。

• ERP实现全球大市场营销战略。

• ERP实现继承市场营销。

• ERP扩充了供应链管理等功能。

• ERP使用行业范围增大。

• ERP系统主要是采用模块化管理。

6、

信息系统与组织之间是一种双向互动的关系，二者相互影响、相互制约。