员工满意度调查如何分析改进？
第四部分 员工满意度分析改进
员工满意度分析报告编制工作规范
1.0目的
为员工满意度分析报告的编制过程提供依据及推则，确保分析报告编制过程规范化。 2.0适用范围
适用于行政部对员工满意度分析报告的编制过程。
3.0工作规范
3.1文件概要
3.1.1进行员工满意度分析，其基本信息来源包括：定期开展的调查信息(试卷、座谈、访谈)等、日常工作过程中收集到的各种信息（员工的意见、建议、提案及其他领域所反映的相关信息等）。
3.1.2行政部负责编制《员工满意度分析报告》，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和 讨论，形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
3.1.3《员工满意度分析报告》的内容至少包括：调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求、方针目标达成等内容。
3.14《员工满意度分析报告》在编制过程中必须使用一定的统计技术工具，这些基本工具的应用能确保各种信息的内涵及外延能充分展现出来。
3.1.5《员工满意度分析报告》的编制工作一般应在信息收集后10天内完成。
3.1.6 《员上满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。
员工满意度信息发布工作规范
1.0目的
对员工满意度信息发布要规范化，确保员工提出的建议得到有效落实和改进。
2.0适用范围
适用于行政部对员工满意度信息发布的全过程。
3.0工作规范
3.1员工满意度信息主要来源于日常收集到的信息或者是定期调查报告的信息。
3.2员工满意度信息发布方式包括：①邮件方式；②书面形式；③通告栏张贴：④播放《公司电视新闻》方式：⑤会议方式。
3.3具体的发布方式由行政部根据具体情况从以上五种方式中直接选取任何一种或多种方式。
3.4行政部根据发布信息内容的不同可选取“附表”中所列出的发布方式和发布周期，亦可在特殊情况下选取其他方式。
员工满意度信息改进工作规范
1.0目的
对员工满意弱项改进工作提供作业规范，确保员工满意弱项得以改善。
2.0适用范围
适用于行政部对员工满意弱项的确立、检讨及改进全过程。
3.0工作规范
3.1文件概要
3.1.1弱项确立途径：
（1）员工满意度调查信息：
（2）员工意见箱信息：
（3）特殊事项。
3.1.2必要时，行政部可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证。
3.1.3进行弱项改进的目的：第一是保证员工满意目标值顺利达成，第二是确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。
第五部分 持续改进的基本途径
恳谈管理工作规范
1.0目的
对恳谈工作提供程序椎则，确保内部良好沟通。
2.0适用范围
适用于管理者与员工之间的恳谈过程。
3.0工作规范
3.1辰智公司的恳谈主要是指各级*与其上级和下级人员之间定期或不定期的思想交流。
3.2辰智公司的恳谈活动主要包括：总经理副总经理与部门经理的恳谈、部门经理与相应主管的恳谈、部门主管与本部门所属人员的恳谈。
3.3恳谈类别、恳谈内容、记录要求。
3.4管理人员对自己管理范围内的每个员工，在一个季度内，必须进行一次例行恳谈。例行恳谈的时间不少于15分钟。
3.5管理人员可随机同自己部门非直接下属进行跨级恳谈。
3.6恳谈中发现的重要问题，管理者有责任进行跟进并解决。
3.7所有恳谈都要根据有关规定填写记录，该记录归行政部统一管理。
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