RPA中, COE是什么意思? 它的职责是什么?

COE，是指RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。一个企业要想顺利实施RPA，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心（COE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。

COE的主要工作职责可以归纳为以下6个方面：

1.自动化需求管理
负责收集和整理从各个业务单元所反馈的流程，并对各渠道的自动化需求进行审核和控制，最终，通过估算来分析该流程是否适合自动化，最终形成一个最佳的自动化流程清单。

2.风险和安全控制管理
负责预先制定机器人运营风险控制指南，拟定RPA的安全操作手册，并建立安全风险监控和预警机制；制定机器人的应急处理方案。在架构层面，CoE负责搭建具有高可用性和灾难恢复的RPA机器人技术框架。

3.机器人运维服务
负责机器人日常运行的监控和报告，修复机器人运行中所发现的风险和问题，并向业务部门提供服务支持；为“上岗”的新机器人分配工作任务；负责机器人的变更管理，并配合新的自动化流程的部署上线；设计专门的机制来保证业务连续性，提前准备负载均衡、程序回滚和前滚的方法；检查机器人是否正常运行。

4.自动化推广宣传
负责在整个企业中介绍RPA的理念，宣传和推广RPA的价值，在各个业务单元中分享RPA的成功案例；帮助介绍自动化流程的优化改进方法；辅导基层员工学习RPA的使用方法；对其他相关的技术进行前瞻性研究，如人工智能技术，加速其与RPA相结合。

5.机器人实施指导
负责企业级RPA平台的搭建以及整体架构设计，编写RPA代码规范和设计指导原则，并提供一些最佳实践指导；负责开发企业级可复用的RPA组件；保证不同工作组之间的一致性，保持知识传递的连贯性，提供标准的运营流程方式和指导意见；定期收集整理实施过程中的问题和风险，并给予响应和解决；负责给RPA技术人员培训，对技术人员的工作成果进行审核；在RPA机器人投产前，拟定检查清单对各项内容逐一检查，主要包含流程信息、安全控制情况、异常控制方式、业务连续性、基础设施、控制台的操作、运营审计和报告、测试和回滚机制、代码标准、架构10个方面。

6.IT基础设施和环境准备
负责RPA相关硬件资源的准备和配置，并合理分配这些资源，避免浪费；负责软件环境，如操作系统、应用软件、桌面工具的安装和配置，与用户桌面的集成以及界面变更管理；负责活动目录中用户权限的设定，并匹配到RPA平台；负责在网络或服务器中设定与RPA相匹配的安全控制策略；负责管理机器人在企业的扩展部署，如机器人服务支持（SLA）的不同等级的确定；不同机器人之间的衔接；RPA推广部署后运营环境的一致性。

除上述工作职责外，随着RPA的推广和使用，COE还可以承担更多的职责，如RPA数字化劳动力工作模式的重新设计、业务价值收益的持续评估；领导业务流程自动化的改进和再造工作；甚至是企业的数字化转型、KPI重新设计，以及人力资源再分配等，如对企业中释放的人力资源提出安置建议。

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