附录：解决实际出现的问题

一、电脑获取不到tibbo硬件ip与mac问题

最近有个别用户反馈电脑连不上tibbo硬件设备的ip和mac地址的问题如图1。其实我在第一次连接时也遇到过此类问题。当然我们的司南同学也及时给出了解决办法，以及规避此类问题的常用操作。

图1 电脑连接不到硬件设备画面

此类问题出现的原因：

1、设备本身出现问题，这时需要另一台电脑或者硬件设备用来做对比测试。若是硬件本身的问题只能更换，这里不提供具体操作。

2、笔记本的接网线口松动，或是网线水晶头磨损现象。这里我们需要具体看一下连接情况。如图二就是典型的出现刚刚说的问题。这时就需要考虑到换根网线或者检查一下自己笔记本的网线接口了。理想状态下应该出现如图3所示画面。查看方法：点击WiFi标志 -> 网络和internet设置 -> 更改适配器选项。

图2以太网显示画面1

图2以太网显示画面2

3、没有关闭防火墙设置。
这也是造成以上问题的主要原因之一。这时我们就需要关闭自己电脑的防护墙。具体操作如下：点击控制面板如图4所示，点击系统安全如图5所示，点击windows Defender防护墙如图6所示。点击启用或关闭windows Defender防护墙如图7所示，最后勾选关闭windows Defender防护墙

图4

图5
图6
图7

4、关闭第三方杀毒软件（电脑管家、360、金山毒霸…… ）
一般排除此类问题就可以获取到设备的ip、Mac了，若还是出现以上问题，这里建议您换台电脑测试。