（翻译）预防自动取款机中的用户使用错误

  世界各地的人们每天都在使用自动取款机（ATM），但部分ATM会导致用户犯错误，使他们付出比交易更多的代价。
  在阿根廷，成百上千的ATM用户忘记拔出银行卡。什么原因？因为大部分用户拿到钱后转身就走，而很多ATM是先给用户钱，再退出银行卡。如果用户有急事或愁心事，例如把小孩留在车里、电影快迟到了，他们很可能会拿了钱就走，忘了拔银行卡。


  ATM可以重新安排任务流以防止用户使用错误。 在以色列，ATM先把银行卡退给用户，然后再给用户钱。 ATM知道用户拿不到钱就不会离开，所以能确保用户满意前已经完成每一步的任务。 任务流的简单变化，避免了丢失银行卡导致的后果，减少了数百万美元的损失。
  从上述案例可以看出，任务的成功不能取决于用户的记忆力。应用系统中的流程应通过必要步骤引导用户，确保用户满意，防止出现错误。进而言之，一旦用户达到了想要的目标，就倾向于认为任务已经完成，超出这一点的额外步骤都是不相关的步骤，因此应确保达成目标之前，用户已经完成了他们需要做的所有事情[1]。这能防止用户在完成任务前就放弃，确保他们的任务能“高调”收场。[2]

原文地址：https://uxmovement.com/thinking/preventing-user-errors-in-automated-teller-machines/

[1]原文：A more specific insight is that the user tends to perceive the task as done once he achieved his desired goal. Additional steps beyond this point are irrelevant, so make sure that the user has done everything they need to do before you give them their result.
[2]原文：This prevents users from abandoning their task before it’s complete and ends their task on a high note.