《龙教授私享会职场沟通心法》22：第五个核心模块

作者：李睿龙
来自：龙教授私享会
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中性表达三点：

第一、不要完全以事实或感受为主，而是要平衡事实与感受；
第二、不要完全以自己或对方为主，而是要兼顾彼此双方；
第三、不完全强势，也不完全妥协，而是平衡清楚表达与礼貌得体。

软化措辞三点：

1、基于观察，不要臆想；
2、尽可能体现细节；
3、给出结论，软化表达。

表达自我的三个技巧：

1、直接了当的说，不要让别人猜；
2、抓住谈话重点，不要一次说太多问题；
3、使用对比法来说明白你的感受。

共创要做以下几点：

1、创造安全氛围。你要说明白：不论自己与对方的观点多么不同，你都洗耳恭听，不会与他争论；
2、请对方表达观察到的事实，还有相应的感受；
3、引导对方参与讨论。

我们已经进行了四个部分的内容，第一个部分我们说到了沟通的目标为什么是信任，以及如何赢得信任。其中还涉及到关于需求的一些知识点；第二个部分我们分享了如何管理自身情绪，分析了情绪的发生机制，以及如何从容安全的表达情绪；第三部分讲到了如何识别对方情绪、管理对方情绪的内容；第四部分就是我们近6篇内容分享的，涉及到情感需求的五种类型以及针对五种情感需求的进一步了解。

今天我们进入第五个部分，也是职场沟通的最后一个核心技能模块。延续第四部分也许你会有这样一个疑问：我们为什么要花精力管理情绪？要知道，在一个沟通中不论是谁发起的，你实际上都是对话的主人，这当然是主观的认知，而且我认为这种主观认知是很有必要的。这样你才会对一次沟通的最终结果负责，你也就会有推进对话的意愿，主动的让自己有稳定的心态和优秀的情绪管理能力。

第五个部分主要是针对推动对话这个环节，就是要学会如何说。学习和了解了这部分内容，当你再遇到聊崩、聊岔或聊不下去的情况时，就能巧妙的把对话拉回来，按照目标推进。说到推进不要在脑海中瞎联想，别只想着虎式坦克的样子。推进吗！强势辗压最爽。实际上推进过程反而像打太极，要靠心平气和并有策略地引导与推进。

首先要做到的是中性表达，大大方方的说清楚自己的观察与感受。职场上，因为工作关系，我们尽可能避免说一些让对方生气、反感、痛苦的话。而且职位越高，这种情况越多见。而且还会因为这种情况被背锅。所以，中性表达是推进沟通的一项重要能力。中性表达怎么做呢？需要做到以下三点：

第一、不要完全以事实或感受为主，而是要平衡事实与感受；
第二、不要完全以自己或对方为主，而是要兼顾彼此双方；
第三、不完全强势，也不完全妥协，而是平衡清楚表达与礼貌得体。

我觉得这是在意识层面要提前储备的认知。但是要落实到具体的行动，我们就可以从第三点延展出三个行为标准，分别是：

第一、清楚描述你观察到的事实；
第二、完整表达自己的感受与观点；
第三、真诚征询对方的感受与想法。

我们分别看看这延展出的三点都要怎么做。在一些困难的沟通现场，彼此双方的压力都是比较大的。我们以前就说过，这时候的人很容易进入战斗模式。如果在这个模式下，你说出欠考虑的话的概率就会很高。比如：

你可能会说：“你明知道这个事情很重要，为什么不提前考虑好再做？”
你还可能说：“很明显，你这个条款是在故意刁难我！”
你甚至可能说：“你们为什么每次都不提前说清楚，让我一次次修改，你在玩我吗？”

可以看出来，上面这些话有一个共同的特点就是“武断”，武断的下结论。好的，给大家教一个技巧，就是软化措辞。需要注意三点：

1、基于观察，不要臆想；
2、尽可能体现细节；
3、给出结论，软化表达。

比如你可以这样说：

李经理，这次项目报告没有及时发出来很抱歉。我相信小张最近一定跟您交流过我们近期的工作。我不想争辩什么，但想从帮您管好整个项目的角度，跟您交流一下我观察到的事实情况：在这个报告上，我们提前两周，于x月x日就提醒小张要收集报告数据；并且也说清了在这个过程中，他需要怎么做。之后，我又于x月x日催过他。我理解小张刚接手这项工作，需要时间来适应，但同时，我也希望您能对整件事有一份客观了解。

这段话就是严格按照“基于观察、体现细节、软化表述”来讲的。

在专业沟通里有一个规律，就是“事实是最不会引起争议的内容”。

那么第二个标准“完整表达自己的感受与观点”具体怎么做。美国知名沟通专家、哈佛大学法学院教授道格拉斯.斯通就曾指出：“表达自我是一项极其艰巨的任务，而寻找表达自我的勇气，则是一个贯穿你一生的历程。”所以，表达自我是一项很关键的技能。也给大家三个技巧：