知识工作者效率（2）-管理事，领导人

前一篇文章说到，知识工作可以被比喻成一个复杂系统：工作流程像复杂的赛道，工作单元像遥控赛车，目标是让尽量多的赛车尽快到达终点，而游戏的难度在于每个人需要同时控制多辆赛车。为了赢得这场比赛，首先需要我们转变思路，采用适合知识工作特点的管理新范式。

在阐述知识工作管理新范式之前，我们先来谈谈与其相对应的体力劳动管理理念。泰勒是研究体力劳动者生产率的鼻祖，他的科学管理方法在近100年影响深远。提高体力劳动者生产率的方式有：了解体力劳动者的任务和动作，剔除多余的动作，设计合适的顺序和工具等等。泰勒的方法虽然看起来简单，但非常有效。在泰勒深入了解和研究体力劳动的十年间，体力劳动者的生产率每年的复合增长率达到3.5%，自泰勒以后，劳动者的生产率增加了50倍。

可以看出，泰勒的科学管理方法，主要立足点是对体力劳动者工作方式的管理。虽然体力劳动可能形成很大规模，但总而言之，体力劳动是一个部分之和等于整体的简单系统，深入研究每个个体之后，就能明白如何改进整体。

知识工作则完全不同。知识工作的复杂性决定了这些工作不能事先完全安排好，这是个复杂系统，由众多知识工作单元构成，部分之和大于整体。比如，水分子是简单的，都遵循单一的物理规则，但许多水分子在一起可能形成漩涡。漩涡只能出现在整体级别，这种现象叫做涌现，知识工作的系统就是存在自组织和涌现行为的系统。

在这个复杂系统中，工作者需要拥有自主权，不断创新，在更宏观的层面接受管理。管理的重点从“管理人如何做事”，到管理知识工作单元的流动，再到领导激励知识工作者们自主管理流动。也就是标题所说的，从“管理人”到“管理事，领导人”。

不幸的是，泰勒的“科学管理”思想仍然根植于许多管理者甚至知识工作者自己脑中，并被当成管理的不二法则。比如，一些管理者非常喜欢“人员利用率”这个指标，认为只要人员利用率都是100%，那么系统效率就是非常高效的了。但是，通过本系列第一篇文章的分析，我们知道这样做可能造成知识工作的大面积拥堵，系统流动效率反而极差。因此，管理思维的转变是提升知识工作效率的关键节点，也是这个公众号的目标之一。希望我们的文章能够引起一些讨论与思考，让大家在这场“互联网+”的战役中，立于不败之地。

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