需求分析思考(1)
在需求分析的思考链路里,自己缺了很重要的一环,梳理下自己分析问题时的思路。
以VIP客户特殊服务需求为例:
->业务方提出老板要给VIP提供特殊服务;比如给VIP客户提供优先接入(电话,在线咨询) + 优先发货服务;
->我的想法:需求合理。1)老板需求;2)公司VIP客户确实需要一些优待性服务以提高粘性;
->我开始梳理现存VIP种类,每种VIP如何定义升级的,VIP范围。。。分析具体实现方案。。
以上属于头脑极度简单式分析;思考重点缺了落地的需求分析环节,而直接单刀直入到了如何具体实现阶段;没有大局观!
事实上,评估需求需要更深入思考(分场景讨论+抓住核心:该服务是否能实现为VIP客户提供差异化服务的目的):
暂时想到这些,记录下来目前的想法,拓展优化自己思考问题的思路;